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JUIN

C’est fondamental pour le marketing de chaque entreprise. Les commerciaux, les vendeurs et les agents de vente utilisent leur travail du  service Télémarketing via le centre d'appels. 

Le rendez-vous téléphonique est la première approche commerciale: avec un appel téléphonique bien fait, nous pourrions organiser la première visite commerciale. Une bonne visite pourrait donner lieu à des estimations et donc à des commandes et à la réalisation des objectifs de vente de notre société.

Comment s’y prendre concrètement ?

Pour entrer en contact avec notre client potentiel, nous devons être en mesure de convaincre le " filtre ", de convaincre ceux qui décident de dépasser la personne que nous recherchons. Nous devons considérer le  filtre  comme un "ami" à conquérir: une relation de confiance avec le filtre constitue un avantage considérable.

-  être convaincant et tenace

-  parler avec une grande confiance et faire preuve de compétence

-  laissez-nous aborder avec le client possible

-  ne fournissez pas trop d'informations sur l'objet de l'appel

-  si le responsable est occupé, précisez que nous nous rappellerons à un autre moment 

Comment prendre rendez-vous au téléphone: conseils

- Toujours positif: répondez toujours à l'appel avec le sourire, soyez positif, nous pourrons ainsi transmettre sécurité et professionnalisme. Il s'agit d'une règle fondamentale pour générer des rendez-vous de qualité garantie.

- Adaptation à l’interlocuteur : si nous nous entretenons avec un dirigeant d'une grande entreprise, il est conseillé de citer plusieurs fois le nom de notre interlocuteur, accompagné du titre: Bonjour Monsieur ou Madame. 

Si nous nous tournons vers un entrepreneur d’une petite entreprise familiale, il est préférable de nommer son nom sans spécifier de titre. Il suffit donc d'un médecin, d'un ingénieur, etc. 

Comment prendre rendez-vous au téléphone en utilisant le ton de la voix

-  nous essayons de ne pas paraître monotones, nous ne récitons pas de mémoire. Il est important d’avoir l’air désinvolte et de veiller à la vitesse du dialogue: ne parlez jamais trop vite ou trop lentement.

-  n'utilisez pas un ton de voix ni trop haut  ni trop bas.

Il est également important de prendre soin de la phase d'écoute, de laisser le client s'exprimer, car nous pourrions connaître ses positions pour donner une touche apaisante à l'appel.

-  Nous devons pouvoir faire preuve d'empathie  avec notre client possible.

Comment fixer des rendez-vous téléphoniques de qualité ?

  Phrases courtes  et claires

-  utilisez toujours des verbes dans le présent

-  jamais d'expressions ou de mots négatifs

-  ne jamais  utiliser d’expressions pouvant nous placer dans une position de subordination (par exemple, pardonnez-moi si je vous dérange ou si je retire quelques minutes).

Comment prendre rendez-vous au téléphone: heures et jours

Lors de la définition d’un rendez-vous pris au téléphone ne

Laisser le client décider, vous proposez toujours une date et une heure avec une voix sûre.

-  Jamais dans les jours suivants : lundi matin, vendredi après-midi ou la veille des vacances ou le lendemain des vacances.

 

 

 

Comment organiser des rendez-vous téléphoniques pour les agents: conseils

- FAUDRA TOUJOURS GARDER à L’ESPRIT: Nous avons un  maximum de 30 secondes pour activer l’intérêt de l'interlocuteur 

-  TOUJOURS CLAIR ET RESOLU : "Bonjour Mr.Renau," je suis Jean de la société du groupe d'édition le carat "

-  TOUJOURS TON SEREIN : vous aurez l’apparence d’une personne fiable et compétente, une personne de confiance et disponible.

- RECHERCHER UN LIEN AVEC L'INTERLOCUTEUR : lors de la première phase de l'appel, en vous référant à des connaissances communes avec l'interlocuteur si vous avez des informations sur le client, c'est le moment de les utiliser.

- NOUS RENDONS NOTRE INTERLOCUTOR TOUJOURS IMPORTANT : Maitre Rossi, j'ai entendu parler de votre société par le Dr Berton de la société Berton srl

- COMMUNIQUEZ LA RAISON DE L'APPEL TÉLÉPHONE: Commencez par: Maitre Rossi J'appelle pour vérifier avec vous la possibilité d'une réunion pour vous présenter les services offerts par notre société.

- ENCOURAGER POUR LA RAISON DE L’APPEL TÉLÉPHONIQUE : Maitre Rossi, nous pouvons être très utiles car nous avons un tout nouveau service qui peut vous donner de grands avantages

 

OUTILS POUR APPELER

Pour une prise de rendez-vous réussie, une bonne  liste de numéros de téléphone  à appeler est nécessaire. Évitez de prendre les numéros du répertoire, vous perdez beaucoup de temps à composer, vous vous trompez. 

Le conseil est d'  acheter des listes de profils  au format Excel et d'appeler via un PC ou un casque. Cela se fait beaucoup plus tôt, vous économisez au moins 30% du temps, du temps que vous pouvez consacrer à parler à vos clients potentiels au lieu de le consommer pour composer à la main. 

Le système le plus simple consiste à utiliser  Skype, en achetant un paquet de minutes, vous pouvez appeler tout le monde à moindre coût. Vous devrez simplement copier et coller de la cellule Excel vers Skype. 

Y’aura une très bonne qualité de l’appel et l'auditeur aura une excellente qualité sonore. Tout cela ne vous coûte que quelques dizaines d'euros mais c'est de l'argent économisé et bien dépensé.

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