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MARS

Le service client est la capacité d'une organisation collective qui a pour but de répondre aux besoins et aux requêtes spécifiques de leurs clients.

Une bonne société, doit se donner comme objectif primordial celui d’avoir un impeccable service client afin de toujours gagner leur confiance.

Online Vip Consulting suit cette voie de l’amélioration de son propre service client, étant donné, que sa devise est de fournir un excellent service à son propre client, ce qui engendre leur satisfaction et pas conséquence ; Online Vip Consulting  se distingue de la concurrence.

 

Fiabilité de nos prestations

Dans le but de donner de la crédibilité à nos services, Online Vip Consulting  se donne des règles fondamentales, à respecter pour fournir un travail excellent à tous les niveaux :

1. Savoir répondre au téléphone

Pas de disque enregistré qui répond au client notre place ! Tout client qui vous appelle Online Vip Consulting, ressent le besoin de parler avec une vraie voix de l’autre bout du téléphone, et surtout pas avec un robot. 

L'interlocuteur veut poser des questions précises, demander des informations, et entendre une voix professionnelle et sincère qui sait quoi dire ; qui rassure le client.

2. Toujours maintenir les promesses

La fiabilité est l’une des pierres angulaires d’une entreprise sérieuse et respectable. 

Toute promesse que nous faisons aux clients, doit être absolument respectée et exécutée, que ce soit un simple rendez-vous ou une livraison : maintenir un professionnalisme digne de nom.(Ce qui se passe dans les opérations de télé secrétariat)

3. Ecouter le client

Nous réalisons, que nous pouvons souvent rencontrer des personnes qui rendent notre travail exaspérant, mais le professionnalisme ne peut toutefois jamais manquer au rdv.

Il ne faut jamais interrompre le client lorsqu'il parle, mais l’écouter sans distraction, lui faisant comprendre qu'il a toute notre attention. 

Si les clients nous posent des questions, il faut  répondre avec une certitude et une fermeté absolues en essayant de résoudre leur problème. (Surtout en support technique ou Customer care)

4. Bien traiter les réclamations

Une entreprise ne peut être totalement parfaite.

Personne ne l’est, et il est impossible de satisfaire complètement les besoins de chacun sans déplaire aux autres.

Pour cette raison, il est utile de disposer d'un bureau des réclamations, où les clients insatisfaits peuvent avoir la possibilité de prouver leurs raisons.

L'erreur est humaine, mais les erreurs peuvent et doivent être corrigées.

Online Vip Consulting n’ignore jamais une réclamation, notre société le tient en compte, et tache d’améliorer ses services ; afin d’en avoir de moins en moins. Comme par exemple dans le type de télévente qui dérive d’une réclamation « up and cross selling ou rétention »

5. Service après-vente

Suite à la vente, Online Vip Consulting se joue une grande partie de son « match » en essayant de fidéliser au maximum ses propres clients par des prestations de qualité.

Avec ce fonctionnement, Online Vip Consulting tache de traiter toutes les demandes de ses propres clients, afin qu’ils soient premièrement satisfaits, et qu’ils deviennent des acteurs de ce succès, par un engrenage de bouche à l’oreille dans leur propre entourage ; ce qui a l’effet d’agrandir notre portefeuille client de manière naturelle et professionnelle.

De cette manière, plus le service après-vente est personnalisé (livraison à domicile, conseils sur l’utilisation du produit après achat, etc.), et plus il sera possible de continuer  dialogue avec le client en dehors du magasin.

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