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Le centre de contact est un type d’évolution qui a vu les centres d’appel classiques, en particulier les centres d’appel entrants, car c’est un service qui permettra aux clients d’obtenir le plus haut niveau de satisfaction.

L'ancien centre d'appels n'existe plus

Le centre d'appels est né avec un seul objectif: permettre à l'entreprise de pouvoir vendre son produit ,et en même temps d'offrir toute l'assistance technique dont un client pourrait avoir besoin. 
Évidemment, avec le terme centre d'appels, vous devez faire une grande différence : le courrier sortant est la partie entièrement dédiée à la vente, le segment entrant est également celui qui s'appelle également assistance téléphonique.

De nos jours, toutefois, la technologie ayant fait de grands progrès, l'ancien concept de centre d'appels est largement dépassé. 
Ceci pour le simple fait que, pour ne répondre que par téléphone, se révèle être tout sauf professionnel, ou plutôt se révèle dépassé, il ne faut absolument pas sous-estimer.

Pour faire face à l’époque, de nombreuses entreprises ont décidé d’évoluer et de s’ouvrir à l’ère de l’évolution technologique, représentée par leurs centres de contact , qui sont très différents des centres d’appels classiques .

De quoi parle-t-on quand on parle de centre de contact

En ce qui concerne les centres de contact, en général, il est uniquement fait référence à la partie entrante de ce service particulier, qui doit cependant être analysée avec soin.

La notion d'assistance téléphonique simple est totalement absente, le téléphone seul s'accompagnant d'une vaste série d'ajouts pouvant souvent être exploités via le Web , ce qui a permis aux entreprises elles-mêmes de réaliser excellente évolution technique capable de laisser les clients étonnés.Tout d'abord, lorsque nous parlons de centres de contact, nous devons également nous référer à l' e-mail , un moyen de communication permettant à un client d'obtenir une réponse presque immédiate sans perdre de temps.

A cela, il faut ajouter le côté du ticket , ou la possibilité de pouvoir poser une question via le site Web de la société elle-même et d'obtenir une réponse qui sera toujours donnée via ce site Web.

Il convient de souligner que ce type de service est également accompagné de la fonction de discussion en ligne , qui garantit un contact direct avec un employé de l'entreprise, ce qui ne doit pas être sous-estimé.

Il est donc possible de noter comment cette évolution particulière a réussi à faire une grande évolution dans le temps et comment, ce qui précède, a pu être apprécié par les clients. 
Il convient également de souligner en quoi ce type d’évolution du service nous a permis d’offrir à la société et à ses clients une vaste gamme de qualités positives qu’il ne faut jamais sous-estimer.

Avantages client

Les avantages pour les clients sont ceux qui, comme on peut facilement le comprendre, sont les plus appréciés par le public lui-même. 
En effet, les clients eux-mêmes seront en mesure d’exploiter différents types de canaux garantissant au client la possibilité concrète de pouvoir dialoguer directement avec les dirigeants de la société selon différentes méthodes.

Si par le passé il y avait un problème d’attente, ce que les clients eux-mêmes n’apprécient pas, il est aujourd’hui possible de tirer parti des autres outils permettant au même client de parler directement. avec un employé de l' entreprise où l'achat a été effectué.

Ce type de fonctionnalité est également renforcé par le fait que, grâce au centre de contact, il sera possible de parler à un employé même lorsque vous n'êtes pas chez vous, sans avoir à dépenser de l'argent pour recevoir de l'aide. 
Pensez simplement au fait que le service de chat et de courrier électronique pourrait être exploité grâce aux appareils mobiles , il est possible de voir comment, grâce à ce service particulier, vous aurez l’occasion réelle de pouvoir obtenir le niveau de satisfaction maximal lorsque vous parlez à employés.

Par conséquent, ce type de service est en mesure de répondre, de manière rapide et rapide, à tous les besoins concrets qu'un client pourrait avoir et qui pourraient être résolus en exploitant uniquement ce type de service.

Les avantages pour les entreprises

Mais même les entreprises qui ont décidé de faire évoluer leur service de centre d'appels avec des centres de contact ont pu voir comment, une fois le changement apporté, les avantages obtenus deviennent véritablement uniques, il ne faut pas sous-estimer ces avantages. .

Tout d’abord, les employés ont pu voir comment, grâce à ce type de service, il était possible d’éviter les pertes de temps et d’être plus opérationnels. 
Le simple fait de répondre au téléphone ne permettait pas aux employés d’aider plusieurs clients susceptibles d’être assistés complètement et sans perte de temps.

Grâce au chat et à la messagerie électronique, le type de service d'assistance proposé est plus professionnel et surtout capable de garantir à un client un maximum de précision et surtout une rapidité de réponse.

Grâce au centre de contact, les personnes qui offrent le service d’assistance sont en mesure de vérifier quels sont les tickets d’ assistance traités et ceux qui sont en attente.

Pour souligner comment, grâce à cet aspect particulier, la vitesse du service a considérablement augmenté car, en très peu de temps, les différents tickets sont traités rapidement et rapidement et parfois, en moins de vingt-quatre heures, réponse concrète au client lui-même, qui peut donc être accompagné dans la résolution du problème sans aucun problème.

Le centre de contact est donc un type d’outil évolutif capable d’offrir le plus haut niveau de professionnalisme aux différents clients qui ont besoin d’un type d’intervention parfait et rapide à tous points de vue.

Qu’est ce qu’un centre de contact peut apporter au domaine de l’assurance ?

Que peut apporter un centre d’appel  une  activité d’assurance ?

En général nous pouvons ainsi dire, une meilleure expérience client, et une réactivité sans pareille.

L’assurance requiert un élément clé qui est de ce fait la relation client.

En toute transparence, nous pouvons affirmer avec certitude, que les activités qui touchent les dommages ne suscitent en moyenne qu’un appel des clients tous les 4 ans chez une assurance.

Cependant, plusieurs assureurs remarquent qu’une relation plus personnelle, que ce soit en assistance en dépannage auto ou en sinistre logement, ne peut qu’engendrer une relation plus forte avec ses clients.

Par ailleurs, si dans le passé, le service client constatait  autrefois à la souscription et à la gestion des sinistres, les clients devenus exigeants contactent de plus en plus directement leur assureur aujourd’hui.

D’ailleurs si une compagnie d’assurance vous proposera  des branches notamment :la banque ou la vie ; santé, par exemple,  ce qui provoquera que la gestion de ces contacts deviendra encore plus compliquée.

Demander l’assistance d’un call center, est devenue incontournable dans le but d’assurer au mieux sa relation client, et d’optimiser ainsi sa rétention de clients, et l’acquisition de nouveaux consommateurs.

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