Certaines erreurs serveur peuvent parfois avoir des conséquences irréversibles sur votre site internet, à part celles qui sont courantes et qui nuisent à la réputation de votre entreprise. Elles affectent d’une manière négative la visibilité en ligne et nuisent à l’expérience des utilisateurs.

Un site toujours fonctionnel est important pour attirer des visiteurs. Si le site présente constamment des erreurs ou est la majeure partie du temps en panne, vous risquez de perdre un trafic important de nouveaux visiteurs et même de toucher la fidélité de vos anciens clients.

L’internaute qui recherche une information ou un contenu sur votre site, veut toujours avoir une réponse fiable, accessible et rapide. L’absence de cette réactivité impacte directement votre SEO et vous fait perdre un nombre important de visiteurs.

Les problèmes qu’un serveur peut rencontrer sont par exemple un afflux trop important de visiteurs, une base de données corrompue, des erreurs au niveau d’informations envoyées par un autre site, ou encore un serveur carrément éteint… Ce nombre de cas de figure et bien plus encore renvoie des erreurs serveur, il faudra apprendre à les gérer ?

Quelles sont ces différentes erreurs serveur ?

La perte de disponibilité de votre serveur peut avoir des conséquences immédiates sur votre image de marque, notamment si cela devient fréquent et répétitif. Mine de rien, Cela représente un risque majeur, comme l’exemple récent des pannes à répétition de réseau social Twitter, qui ne cesse de nos jours de nuire à sa réputation.

Lorsque le serveur est indisponible, l’internaute qui est toujours pressé d’avoir la réponse à sa requête, passe par une phase de frustration. Si cette phase commence à s’éterniser, il y a un sentiment d’énervement qui va s’installer, combiné à une perte de patience.

Ce comportement négatif nuit fortement à l’expérience utilisateur et pousse les visiteurs en ligne à délaisser votre site.

Restons, quand même, un peu relatifs : en effet, quand cette indisponibilité est occasionnelle et la panne vite oubliée. Mais si cela persiste, vous commencerez à perdre vos contacts, vos revenus publicitaires et bien évidemment une bonne part de vos ventes.

Voici une petite liste exhaustive mais pas complète des possibles erreurs serveur que vous pouvez croisez :

• 401 : Une authentification est requise pour valider l’accès à la ressource.
• 403 : Refus de l’authentification.
• 404 : Le document n’a pas été trouvé.
• 410 : La ressource n’est pas disponible et pas d’adresse de redirection connue.
• 400 : Erreur sur la syntaxe de la requête.
• 502 : Envoi de mauvaise réponse à un serveur intermédiaire par un autre serveur.
• 503 : Service en maintenance ou temporairement indisponible.
• 504 : Temps d’attente de la réponse écoulé entre un serveur et un serveur intermédiaire.
• 505 : Version HTTP non gérée par le serveur.
• 507 : Espace insuffisant sur le serveur.
• 509 : Quota alloué dépassé.
• 500 : Erreur interne sur le serveur.
• 501 : Fonctionnalité réclamée non supportée par le serveur.

Réagissez vite et trouvez des alternatives ?

Pour transformer un problème d’erreur serveur en un moment positif, il est parfois utile d’intégrer un peu de créativité voire de l’humour dans le contenu de vos pages d’erreurs. Cela permet de réduire l’angoisse des utilisateurs et de susciter la mémorisation de votre marque.

Une erreur qui pourrait être perçue comme frustrante devient un moyen d’engagement détourné dans le but de renforcer la relation avec votre enseigne.

Cependant, il est important de répondre à des interrogations essentielles pour apaiser l’internaute, à savoir : Que se passe-t-il avec le site ? Quand est-ce que l’accès sera rétabli ? Et de multiples d’autres informations permettant de comprendre la situation en ayant une idée précise sur le temps d’attente.

De plus, il faudra vérifier les implications au niveau de la sécurité des données et de la sauvegarde des actions en cours. L’utilisateur voit que la sécurité de ses données est prise au sérieux, même en cas de panne.

Si possible, donnez des alternatives comme un email ou un numéro de téléphone pour contacter l’entreprise autrement, et ce, malgré l’indisponibilité du site.

Ainsi, vous transformez une pénible situation en une opportunité d’améliorer l’expérience de vos visiteurs, voire de les fidéliser en les divertissant ou en suscitant leur intérêt.

Conseils pratiques pour prévenir tous types d’erreurs serveur ?

• Téléchargement des scripts

Assurez-vous d’un téléchargement des scripts dans le bon mode, soit en binaire soit en ASCII. Toutes les instructions spécifiques sont disponibles au niveau du fichier README du script.

• Permissions des fichiers et dossiers

Vérifiez les permissions des fichiers et des dossiers. Les permissions recommandées sont « 644 » pour les fichiers et « 755 » pour les dossiers.

• Fichier .htaccess

Si vous avez ajouté des configurations dans le fichier .htaccess, vérifiez la présence possible d’erreurs. Renommez temporairement le fichier au cas où.

• Gestion du temps d’exécution en PHP

Ajoutez des règles de temporisation au niveau des scripts PHP afin d’éviter tout dépassement du temps d’exécution autorisé.

• Recherche en ligne

Si vous rencontrez une erreur spécifique, recherchez le nom de l’erreur et visez des solutions déjà partagées par d’autres utilisateurs, comme par exemple cette erreur fréquente et connue sur WordPress « Erreur WordPress établissant une connexion à la base de données » ; et bien d’autres…