Dans l’univers digital comme dans l’univers du numérique, assurer les conditions propices à une expérience utilisateur (User eXperience ou UX) réussie passe inévitablement par un ensemble de points à mettre en place au niveau de la stratégie de l’entreprise.

Que ce soit pour créer ou pour remettre à jour votre site Internet, l’UX comme on l’appelle et l’une des clés du succès de votre Business en ligne. Vous désirez augmenter la notoriété de votre marque ?

Booster les ventes sur votre boutique en ligne ?

Ou encore

Chaque société possédant une activité doit absolument se soucier de l’expérience utilisateur de ses usagers

Online VIP Consulting vous a collecté l’avis d’expert dans le domaine en mettant à votre disposition cette étude exhaustive.

Que veut dire l’expérience utilisateur ou l’UX ?

Bien étudier et bien savoir ce que veulent les clients est le début d’une bonne démarche de satisfaction consommateur !

Analyser le besoin exact de vos utilisateurs et apportez des réponses à la hauteur des demandes

Le terme « UX » est au cœur de l’entreprise, de sa stratégie commerciale, marketing et digitale.

Paru dans les années 90, l’« UX » traduit le ressenti d’un internaute qui navigue sur le Web d’un site à l’autre. L’expérience vécue pendant la durée de la visite doit être agréable. Ceci incitera l’internaute à revenir sur votre site Web.

Convertir ou transformer la visite d’un internaute en un achat est le résultat d’une bonne UX.

Augmenter le sentiment d’engagement et susciter de l’intérêt chez l’utilisateur font partie intégrante de l’UX.

Le comportement des internautes varie radicalement en jouant sur certains leviers. Déceler à quoi pense vraiment un consommateur en ligne vous facilitera encore plus la tâche !

Entre apparence, fonctionnalité ainsi que plusieurs autres facteurs essentiels, de nombreux éléments jouent en faveur ou en défaveur de l’expérience utilisateur.

Il faut que l’entreprise trouve la bonne combinaison de tout cela afin de concevoir un site web satisfaisant et répondant aux exigences du consommateur. Du coup, plusieurs aspects sont à prendre en compte dont :

• Le design
• La facilité de navigation
• L’architecture même du site
• La vitesse de chargement de pages
• L’ergonomie

Et bien d’autres encore … !

Le design est-t-il attractif ?

Une esthétique de votre site bien conçue attire forcément les visiteurs, qui vont devenir des acheteurs potentiels et idéalement des consommateurs satisfaits.

Une charte graphique attrayante, des couleurs vives et un Design tendance feront systématiquement la réussite de votre site Web.

Un visuel doit raconter une histoire ! Des animations épurées, sobres et agréables ne fatiguent pas les lecteurs ! Une typographie du site aérée et des couleurs vivantes donnent envie au visiteur de rester !

Allier UX et SEO pour optimiser la visibilité de votre site Internet

Les conditions d’une ergonomie assurée ?

La facilité à trouver votre site, l’accessibilité ainsi que la facilité d’utilisation sont les constituantes d’une ergonomie garantie pour le site Web de votre entreprise.

Depuis les moteurs de recherche, un site e-Commerce par exemple doit être facilement trouvable, d’où le terme SXO qui veut dire : SEO + UX. Le référencement naturel et la stratégie non payante de contenu jouent un rôle primordial dans la visibilité du site Internet.

Après l’avoir attiré grâce à une bonne stratégie SEO, le visiteur qui est en train de naviguer au niveau de votre boutique en ligne doit pouvoir facilement :

• Passer de page en page à l’intérieur du site
• Naviguer d’une manière fluide et intuitive
• Charger toutes les pages du site
• Proposer des fonctionnalités intelligentes
• Interagir avec les requêtes clients
• Produire un contenu à haute valeur ajoutée
• Attirer le plus de prospects potentiels
• Accélérer le processus d’achat
• Accompagner la phase après achat
• Personnaliser le service proposé
• Fidéliser la clientèle existante

Convertir les visites et optimiser la satisfaction client passe inévitablement par une UX réussie au niveau de votre Site Web

 L’Utilisation des ‘’ Call to Action ‘’

Les CTA présents au niveau d’un site vitrine, d’un site catalogue ou d’un portail d’achat, améliorent considérablement l’expérience utilisateur.

L’UX sera optimisée via des boutons d’une couleur remarquable et facilement identifiable. Par exemple le bouton « ajouter au panier » au niveau d’un site de vente en ligne, le bouton « Passer commande » ou « Réserver votre table » au niveau d’un site de Resto, ou encore le bouton « Effectuer un paiement » optimise l’expérience utilisateur.

Faites preuve d’innovations et de créativité continuelle pour attirer le plus de prospects à vivre une UX unique

Le taux de rebond et le temps de chargement

Le pourcentage d’internautes à n’avoir cliqué qu’une seule fois et vu qu’une seule page du site doit être assez bas.

Quant au temps et à la vitesse de chargement, cela se traduit par :

• Un site performant sur les versions PC et mobiles
• Un site responsive
• Un site à l’affichage de tous types d’appareils

Taux et distribution des clics

Choisir et mesurer le taux de clics zone par zone sur les pages de votre site. Lorsque ce taux comparé au taux d’affichage des mêmes zones est élevé, c’est un signe que le site est mis en avant de la bonne façon.

D’autre part, cela fera ressortir les défaillances au niveau des zones qui ont généré le moins de clics.

Un outil tel que ‘’ Page Speed Insights ‘’ développé par Google vous analysera d’une façon ciblée le nombre de clics selon plusieurs critères

Les Heatmaps

Un outil qui retrace tout le parcours d’un visiteur de site Internet du début jusqu’à la fin.

La ‘’ Heatmap ‘’ pourra être réalisée sur ‘’ Hotjar ‘’.

L’outil marketing ‘’ Heatmap ‘’ met à votre disposition la carte de chaleur sur les zones les plus chaudes (les zones les plus cliquables).