Toute entreprise ayant une activité e-Commerce, possédant un site Web, un Blog ou une e-Boutique, se doit d’analyser régulièrement ses données web à travers des indicateurs tel que le taux de rebond.

Outre le taux de clics et le taux de visites, les internautes qui accèdent à votre site Internet passent un certain temps dans la consultation des différentes pages de votre site Web tout en cliquant dans plusieurs endroits.

Ce comportement transmet l’intérêt que suscite votre plateforme chez l’utilisateur.

Si les services et le contenu captent l’attention !

Si le design et la présentation globale attirent et retiennent l’internaute !

Tout ceci se résume dans un indicateur significatif intitulé « le taux de rebond ».

Online VIP Consulting a fait le tour du sujet afin de vous dévoiler tous les secrets du Bounce Rate, comment le mesurer ?

Comment l’analyser et Comment l’améliorer ?

« Bounce Rate » ou taux de rebond : comment définir cet indicateur ?

La définition précise du Bounce Rate nous amène à retenir le mot « Rebond » qui veut littéralement dire que l’internaute rebondit.

Et un internaute qui rebondit visite une page du site Internet et le quitte sans visualiser aucune des autres pages, sans naviguer ni cliquer plus d’une fois.

Bien sûr selon votre besoin, le taux de rebond de votre site web pourra être calculé soit sur une seule page Web, soit sur la totalité du site Internet.

Cet internaute peu intéressé ferme la page de votre site Internet dès qu’il est dessus, appuie sur « précédent » au niveau de son navigateur ou tape directement une nouvelle URL afin de sortir du site web.

Online VIP Consulting vous conseille d’étudier votre taux de rebond sur une période significative pour votre activité. Ainsi l’indicateur sera pertinent et fera ressortir les défauts sur lesquels il faut travailler.

L’importance de calculer le taux de rebond, de le mesurer et de l’analyser  

Le taux de rebond se calcule en divisant l’effectif visiteur qui n’a visité qu’une seule page par l’effectif global des visiteurs.

La « Session » voulant dire l’interaction entre le visiteur et la page sur laquelle il navigue ( En d’autres termes le temps passé par le visiteur sur le site Web)

La formule qui s’ensuit et celle qui est d’usage, est la suivante :

Tx de rebond = (Session d’une page consultée / nbre total de sessions) * 100

Quant à la mesure et les interprétations, ce sont les outils comme « Google Analytics » qui vont vous assister. Cette solution de Google vous fournit des rapports détaillés avec des statistiques et des chiffres traduisant :

• Le comportement des visiteurs qui navigue sur le Site Web
• La nature de votre audience
• Le contenu de votre site Web
• Les pages de destination

Améliorer l’UX via un taux de rebond assez bas

Les chiffres fournis par« Google Analytics » restent très relatifs ! C’est pour cela qu’un travail de fond s’impose.

Sur votre site Internet ainsi que sur la totalité de ses pages, les conseils d’un professionnel tel qu’Online VIP Consulting demeurent essentiels :

• Votre site doit être compatible avec la version mobile et la version ordinateur
• Il faut augmenter le facteur pertinence et clarté pour le visiteur
• Optimiser le site Internet pour les téléphones mobiles (l’expérience mobile étant un atout de taille)
• Améliorer l’expérience utilisateur pour maximiser l’engagement
• Le contenu doit être fluide, clair et interactif

Cependant, boostez votre présence web passe inévitablement par des mesures concrètes à planifier en priorité sur votre site. Il faut entre autres travailler sur :

• Le temps de chargement des pages et le réduire
• L’élimination régulière des fenêtres pop-up
• Le confort de l’utilisateur
• L’augmentation de l’ergonomie du site et des services proposés
• Génération de plus de conversion en augmentant la durée de visite
• L’autorisation des mises en cache
• L’optimisation des vidéos et des images
• La minimisation du code superflu (par exemple : CSS)
• Le choix d’hébergeur web fluide et rapide
• La pertinence du contenu texte et des mots clés
• La cohérence de votre stratégie Webmarketing
• La bonne orientation du trafic naturel
• Le maillage, les CTA et les vidéos de courte durée

Comment améliorer le taux de rebond de vos pages Web ?

Plus le taux de rebond ou le taux de sortie est élevé, moins votre site est clair aux yeux du visiteur ! Refondre intégralement vos pages Web n’est pas toujours la solution.

Le fait de visiter une page de votre site et de la quitter une seconde après, ne donne aucune information sur les interactions du visiteur avec le contenu où le reste du site Web

Par conséquent, certains points sont à vérifier afin d’améliorer votre présence web, à savoir :

• L’amélioration de l’UX
• L’optimisation mobile-first
• La réduction du taux de chargement
• La pertinence des mots-clés

En travaillant sur ces points et ceux cités un peu plus haut dans notre étude, c’est le taux de conversion qui sera également amélioré.

N’oubliez pas notamment de travailler sur les sources de trafic pour faire baisser le taux de rebond telles que les Social Media, les Paid Search, les Newsletter, les Referral…

Le Bounce Rate sur Google Analytics

Présent dans plusieurs rapports sur l’outil Google Analytics, le taux de rebond est facilement consultable via la rubrique « Audience » et puis la « Vue d’ensemble ».

Vous pouvez même aller plus loin en affinant un peu plus les chiffres via le taux de rebond moyen d’une section (notamment avec des KPIs filtrés), et ce, en passant par le menu « Comportement », « Contenu du site » et finir sur la rubrique « Pages de destination ».

Par ailleurs et pour être concret dans notre analyse, nous vous listons les taux de rebond moyen par typologie de site afin de savoir où se situer :

• Pour les Sites de génération de leads, le Bounce Rate idéal doit être compris entre 30 % et 55 %
• Pour les Tutoriels et les Sites de contenus, le Bounce Rate idéal doit être compris entre 35 % et 60 %
• Pour les Landing pages, le Bounce Rate idéal doit être compris entre 60 % et 90 %
• Pour les Dictionnaires en ligne et les Blogs, le Bounce Rate idéal doit être compris entre 60 % et 95 %
• Pour les Sites e-commerce, le Bounce Rate idéal doit être compris entre 20 % et 45 %
• Pour les Sites B2B, le Bounce Rate idéal doit être compris entre 25 % et 55%

Quelles sont les principales causes d’un taux de rebond élevé ?

Le site est lent ?

Des pages lentes nuisent à l’expérience utilisateur, engendrant une grande probabilité que les visiteurs quittent le site. En effet, les études révèlent que 53 % des utilisateurs ne restent pas plus que 3 secondes pour le chargement d’une page. Ce manque de réactivité vous fait perdre des opportunités  et près de 90 % des internautes ne reviendront plus. D’où le fait de se diriger vers un concurrent lors du prochain achat.

La vitesse de chargement de votre site revêt donc un caractère vital, quant à l’augmentation de vos chances de conversion.

Mauvais Design et contenu non optimisé ?

La première impression d’un site web est primordiale. Une navigation fluide et un chargement rapide sont essentiels pour les visiteurs. Si les pages sont remplies de publicités, la déception sera inévitable.

L’interface (UI design) doit être moderne et attractive, avec des contrastes adéquats, des polices lisibles et une charte graphique véhiculant l’identité de votre marque.

Un design soigné donne une perception de qualité au niveau des services, comme au niveau des produits proposés, renforçant la confiance des internautes et votre autorité en ligne.

Des liens morts et des erreurs ?

Les pages vides nuisent à l’UX en sous-entendant que le site est défaillant, décourageant tout visiteur de poursuivre l’exploration et la navigation du site de votre entreprise.

La version mobile pose problème ?

Des pages lentes sur mobile, des liens trop rapprochés, un texte illisible et un contenu débordant, ne peuvent qu’induire une expérience médiocre.

Cela frustre les internautes et est très pénalisant auprès des moteurs de recherche tels que Google. Il faudra adopter une approche « Mobile First » et assurer une navigation mobile agréable afin d’attirer davantage de visiteurs.

Pourquoi le taux de rebond est-il important pour le SEO ?

Cet indicateur indique le taux de visiteurs qui quittent votre site rapidement, sans naviguer sur d’autres pages.

Une métrique primordiale pour l’évaluation des performances SEO et SXO. Il peut être mesuré différemment selon d’autres outils, mais d’un point de vue SEO, il est crucial de travailler sur l’optimisation de chacun des aspects de votre site, y compris, le taux de rebond.

Et ce, afin d’identifier les points à améliorer et ainsi optimiser continuellement votre référencement naturel.

Comment calculer le taux de rebond ?

Le « bounce rate » ou le taux de rebond dépend de divers facteurs, dont le secteur d’activité. Les études indiquent qu’un bon taux est compris entre 40 et 55 %. La barre à ne pas dépasser est celle de 70 %, au-delà de laquelle on considère qu’il y a une problématique quelque part.

Des repères qui permettent de contextualiser le site et ses performances par rapport à l’activité de l’entreprise. Ainsi, la nature de l’activité et le secteur où vous exercez sont importants pour la compréhension des comportements des visiteurs et l’optimisation de l’expérience utilisateur.

La moyenne des taux de rebond sur certains domaines :

• Pour les sites de service : Entre 10 à 30%
• Pour le commerce en détail : Entre 20 à 40%
• Pour les sites de contenu : Entre 40 à 60%
• Pour les sites de génération de lead : Entre 30 à 50%
• Pour les Landing page : Entre 70 à 90%

Quels outils utiliser pour mesurer le taux de rebond ?

Google Analytics est l’une des solutions les plus fiables ! En effet, vous verrez d’abord le taux de rebond global du site, ensuite pour plus de précision sous l’onglet « Audience/Vue d’ensemble » le taux de rebond des différentes pages.

Et vous pouvez même voir les comportements des visiteurs selon le « Contenu du site » et page par page. Faites attention lors de l’interprétation de ces indicateurs inhérents à divers facteurs extérieurs.